En BioTrimLab, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudar. Lea nuestra política de reembolso para entender mejor cómo manejamos las devoluciones y reembolsos.
1. Elegibilidad para Devoluciones
Para ser elegible para un reembolso, asegúrese de que su producto cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto debe haber sido comprado directamente en www.biotrimlab.com.
- El producto debe estar en su estado original y sin usar.
- El producto debe devolverse en su embalaje original.
- Debe presentar el recibo o comprobante de compra.
2. Plazo de Devolución
Tiene 30 días calendario desde la fecha de compra para devolver un producto elegible. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contacte a nuestro equipo de atención al cliente en correo@biotrimlab.com para solicitar una devolución.
- Empaque el producto de manera segura en su embalaje original.
- Incluya el recibo o comprobante de compra.
- Envíe el paquete a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
4. Costos de Envío
- Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
5. Procesamiento del Reembolso
Una vez que recibamos su producto devuelto, inspeccionaremos el artículo y le notificaremos sobre el estado de su reembolso. Si su devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a su método de pago original dentro de los 7-10 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la política de su banco o proveedor de pago.
6. Productos No Elegibles para Devolución
Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo:
- Tarjetas de regalo
- Productos descargables
- Artículos en oferta o con descuento
7. Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, contáctenos en correo@biotrimlab.com y le proporcionaremos las instrucciones necesarias.
8. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso, contáctenos inmediatamente en correo@biotrimlab.com con detalles del producto y el defecto. Evaluaremos el problema y, si procede, le ofreceremos un reemplazo o reembolso.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctenos:
BioTrimLab
Correo electrónico: biotrimlabcolombia@gmail.com
Gracias por elegir BioTrimLab. Apreciamos su confianza y estamos aquí para asegurarnos de que su experiencia con nosotros sea satisfactoria.